Memanfaatkan Saluran Pemesanan Hotel Anda di Pasar yang kembali pulih.
Ditulis oleh: Tracy Dong, Kepala Konsultan Industri, IDeaS
#hotelsoftware #hotelsolution #revenuemanagement #hotelier
Ketika perjalanan internasional kembali pulih ke Indonesia dan sektor perhotelan mengalami volume permintaan yang lebih tinggi, pemilik properti dan investor akan berusaha untuk menutup sebagian dari kerugian yang dialami bisnis mereka selama pandemi. Untuk menghasilkan keuntungan dalam lingkungan pemulihan, hotel harus meningkatkan perlindungan, meningkatkan pendapatan, dan mengelola biaya mereka sendiri dengan lebih baik.
Tracy Dong, Konsultan Industri Utama, IDeaS
Sementara mengelola biaya untuk bisnis seringkali berfokus pada gaji staf, pemeliharaan properti, dan pengeluaran makanan & minuman; apa yang tidak boleh diabaikan adalah biaya sebenarnya untuk sebuah hotel untuk mendapatkan tamu di tempat pertama.
Biaya hari ini untuk menerima tamu sangat signifikan. Agen Perjalanan Online (OTA) membebankan komisi antara 15 dan 25 persen untuk setiap pemesanan yang mereka amankan, dengan hotel juga membayar biaya transaksi yang signifikan ke sistem penjualan mereka jika reservasi diterima melalui mereka. Biaya pihak ketiga ini memengaruhi jumlah pendapatan yang dapat diperoleh hotel dari setiap tamu – yang pada akhirnya memengaruhi keuntungan properti.
Bagi banyak pelaku bisnis perhotelan, OTA diterima sebagai bagian dari perangkat distribusi karena kekuatan pemasarannya dan lalu lintas pelanggan yang tinggi. Namun, mereka tidak boleh menjadi mayoritas penjualan atau distribusi. Hubungan apa pun yang berbobot mendukung OTA atau mitra pemesanan grup dalam hal ini, yang merugikan kemampuan hotel untuk mendapatkan hasil pendapatan yang memuaskan, harus ditinjau.
Biaya hari ini untuk menerima tamu sangat signifikan. Agen Perjalanan Online (OTA) membebankan komisi antara 15 dan 25 persen untuk setiap pemesanan yang mereka amankan, dengan hotel juga membayar biaya transaksi yang signifikan ke sistem penjualan mereka jika reservasi diterima melalui mereka. Biaya pihak ketiga ini memengaruhi jumlah pendapatan yang dapat diperoleh hotel dari setiap tamu – yang pada akhirnya memengaruhi keuntungan properti.
Bagi banyak pelaku bisnis perhotelan, OTA diterima sebagai bagian dari perangkat distribusi karena kekuatan pemasarannya dan lalu lintas pelanggan yang tinggi. Namun, mereka tidak boleh menjadi mayoritas penjualan atau distribusi. Hubungan apa pun yang berbobot mendukung OTA atau mitra pemesanan grup dalam hal ini, yang merugikan kemampuan hotel untuk mendapatkan hasil pendapatan yang memuaskan, harus ditinjau.
Mengurangi Biaya Akuisisi untuk Performa Bisnis yang Lebih Baik
Ada banyak cara yang dapat dilakukan manajemen hotel untuk menentukan struktur biaya saluran pemesanan, termasuk menggabungkan infrastruktur dan biaya tenaga kerja seperti server data dan tenaga penjualan. Namun, untuk tujuan pengelolaan pendapatan, akan lebih tepat untuk tetap sederhana dan mempertimbangkan biaya untuk mendapatkan satu pemesanan tambahan melalui saluran.Hal ini akan memudahkan untuk membandingkan biaya berdasarkan saluran demi saluran dan membangun landasan untuk pengoptimalan—yaitu, bagaimana manajemen hotel memutuskan apakah mereka memerlukan satu reservasi lagi dari saluran tersebut, atau jika mereka memiliki permintaan dari saluran berbiaya lebih rendah.
Dengan menangkap biaya saluran mereka dengan melihat setiap titik akhir pemesanan dalam ekosistem distribusi mereka—dari pemesanan online langsung melalui setiap GDS, OTA, dan mitra pemesanan grup – para pelaku bisnis perhotelan dapat secara efektif meninjau dan menganalisis pengeluaran akuisisi mereka. Karena hotel mempertimbangkan setiap titik akhir pemesanan, penting untuk menentukan berapa biaya pengambilan setiap pemesanan tambahan.
Setelah hotel memiliki kumpulan data bersih yang dapat mengisolasi biaya salurannya, pengelola pendapatan dapat mengukur kinerja saluran menggunakan metrik seperti pendapatan berikutnya dan ADR berikutnya, yang membantu membuat keputusan untuk mengambil lebih banyak atau lebih sedikit permintaan yang tersedia melalui berbagai saluran berdasarkan biaya untuk mengambil satu reservasi tambahan melalui saluran tersebut. Begitulah cara hotel meningkatkan kinerja laba: dengan mengendalikan biaya berdasarkan saluran demi saluran.
Para pelaku bisnis perhotelan di seluruh wilayah APAC harus meninjau komitmen kontraktual pihak ketiga mereka kepada mitra pemesanan grup dan menyelidiki penerapan lebih banyak fleksibilitas ke dalam komitmen tersebut. Perubahan ini biasanya membutuhkan waktu untuk diterapkan dan berdampak signifikan pada bagaimana hotel dapat menerapkan pengoptimalan saluran jangka panjang.
Hotel yang juga mengetahui biaya saluran pemesanannya memiliki kekuatan lebih besar dalam hal negosiasi kontrak dengan mitra pemesanan. Ini termasuk memutuskan bagaimana menyetujui persentase komisi yang adil, atau klausul paritas tarif dan ketersediaan mana yang harus disetujui (dan bagaimana hotel dihukum karena pelanggaran resmi klausul tersebut dalam kontrak).
Dengan menangkap biaya saluran mereka dengan melihat setiap titik akhir pemesanan dalam ekosistem distribusi mereka—dari pemesanan online langsung melalui setiap GDS, OTA, dan mitra pemesanan grup – para pelaku bisnis perhotelan dapat secara efektif meninjau dan menganalisis pengeluaran akuisisi mereka. Karena hotel mempertimbangkan setiap titik akhir pemesanan, penting untuk menentukan berapa biaya pengambilan setiap pemesanan tambahan.
Setelah hotel memiliki kumpulan data bersih yang dapat mengisolasi biaya salurannya, pengelola pendapatan dapat mengukur kinerja saluran menggunakan metrik seperti pendapatan berikutnya dan ADR berikutnya, yang membantu membuat keputusan untuk mengambil lebih banyak atau lebih sedikit permintaan yang tersedia melalui berbagai saluran berdasarkan biaya untuk mengambil satu reservasi tambahan melalui saluran tersebut. Begitulah cara hotel meningkatkan kinerja laba: dengan mengendalikan biaya berdasarkan saluran demi saluran.
Para pelaku bisnis perhotelan di seluruh wilayah APAC harus meninjau komitmen kontraktual pihak ketiga mereka kepada mitra pemesanan grup dan menyelidiki penerapan lebih banyak fleksibilitas ke dalam komitmen tersebut. Perubahan ini biasanya membutuhkan waktu untuk diterapkan dan berdampak signifikan pada bagaimana hotel dapat menerapkan pengoptimalan saluran jangka panjang.
Hotel yang juga mengetahui biaya saluran pemesanannya memiliki kekuatan lebih besar dalam hal negosiasi kontrak dengan mitra pemesanan. Ini termasuk memutuskan bagaimana menyetujui persentase komisi yang adil, atau klausul paritas tarif dan ketersediaan mana yang harus disetujui (dan bagaimana hotel dihukum karena pelanggaran resmi klausul tersebut dalam kontrak).
Ubah 'pencari hotel' anda menjadi 'pemesan'
Saluran pemesanan online yang paling hemat biaya untuk sebuah hotel tetaplah situs webnya sendiri. Bagaimana manajemen hotel dapat memaksimalkan pemesanan langsung melalui situs web mereka?
Langkah pertama adalah meningkatkan lalu lintas web dari calon tamu dan menarik lebih banyak 'penonton'. Untuk melakukan ini, hotel perlu memahami lebih banyak tentang para penonton tersebut. Tanggal apa yang mereka telusuri, di mana mereka menelusuri, dan apa yang mendorong mereka ke pasar tertentu?
Mengumpulkan intelijen pasar ini memberikan data yang dapat digunakan untuk mengembangkan kampanye pemasaran bertarget yang menarik jenis pengunjung yang tepat, yang kemungkinan besar akan menjadi pemesan.
Para pelaku bisnis perhotelan juga dapat meningkatkan pemesanan langsung dengan menargetkan ulang pengunjung sebelumnya dan mengarahkan mereka ke situs web mereka. Saat meneliti lokasi, calon tamu dapat mengunjungi berbagai situs web perjalanan dan OTA sebelum memutuskan tempat menginap. Hotel perlu menjaga properti mereka tetap menjadi perhatian utama konsumen dan memengaruhi tamu untuk memesan di situs web hotel. Teknologi yang menawarkan iklan yang disesuaikan dengan perilaku pengunjung atau aktivitas situs web dapat membantu hotel mencapai perkiraan tingkat pengembalian 10 persen pada kunjungan situs web – meningkatkan peluang pemesanan langsung.
Para pelaku bisnis perhotelan juga dapat meningkatkan pemesanan langsung dengan menargetkan ulang pengunjung sebelumnya dan mengarahkan mereka ke situs web mereka. Saat meneliti lokasi, calon tamu dapat mengunjungi berbagai situs web perjalanan dan OTA sebelum memutuskan tempat menginap. Hotel perlu menjaga properti mereka tetap menjadi perhatian utama konsumen dan memengaruhi tamu untuk memesan di situs web hotel. Teknologi yang menawarkan iklan yang disesuaikan dengan perilaku pengunjung atau aktivitas situs web dapat membantu hotel mencapai perkiraan tingkat pengembalian 10 persen pada kunjungan situs web – meningkatkan peluang pemesanan langsung.
Pemesanan langsung seringkali merupakan jenis pemesanan terbaik
Mengingat meningkatnya biaya distribusi, penting untuk mempertimbangkan nilai setiap saluran pemesanan. Para pelaku bisnis perhotelan sekarang perlu bertanya pada diri mereka sendiri berapa biaya sebenarnya untuk mendapatkan reservasi melalui saluran pemesanan dan berapa banyak dari permintaan tersebut yang dibutuhkan.Meskipun mendorong tamu untuk memesan langsung dapat membantu hotel melewati komisi dan biaya pihak ketiga, masih banyak hotel yang mengandalkan jangkauan distribusi dan pemasaran OTA. Di pasar yang mulai pulih di mana setiap dolar diperhitungkan untuk manajemen hotel, manajer pendapatan perlu memahami bahwa sering kali pemesanan langsung adalah jenis pemesanan terbaik.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana hotel Anda dapat mengelola saluran pemesanannya dengan lebih baik untuk meningkatkan kinerja pendapatan, silakan kunjungi: www.ideas.com